01Livrare exclusiv digitală
Nu livrăm bunuri fizice și nu percepem transport. După verificarea plății, dreptul de publicare este activat automat în cont. Invitația ajunge online numai după ce apăsați acțiunea de publicare. Distribuiți apoi linkul celor invitați.
Activarea are loc după confirmarea verificată a tranzacției. Cât timp contul arată că plata se verifică, așteptați rezultatul și folosiți „Verifică din nou”; nu inițiați plăți repetate. Dacă suma a fost debitată, dar accesul nu s-a activat, contactați WEBPATH SRL cu identificatorul comenzii. Nu trimiteți numărul complet al cardului sau CVV.
Perioada cumpărată este de 24 de luni calendaristice de la confirmarea plății, nu de la publicare sau data evenimentului. Modificările se publică separat și nu resetează expirarea.
02Anularea comenzii sau a evenimentului
Înainte de efectuarea plății puteți abandona checkout-ul. Dacă rezultatul unei plăți este necunoscut, verificați starea înainte de a încerca din nou. Anularea unei plăți nefinalizate nu șterge schița.
După plată, anularea petrecerii, retragerea invitației din publicare și retragerea din contract sunt acțiuni diferite. Puteți modifica data evenimentului în perioada de valabilitate. Anularea evenimentului nu prelungește această perioadă și nu elimină drepturile legale ale consumatorului.
Ștergerea invitației elimină datele evenimentului și nu lansează automat o rambursare. Dacă doriți retragerea sau contestarea unei plăți, transmiteți separat o declarație clară.
03Dreptul de retragere
Consumatorul are, ca regulă, 14 zile de la încheierea contractului de servicii pentru a se retrage fără motiv. Este suficient ca declarația neechivocă să fie transmisă înainte de expirarea termenului. Nu este necesar să folosiți exclusiv modelul de mai jos.
Nu aplicăm automat excepția pentru bunuri personalizate unei invitații găzduite online și nu echivalăm publicarea cu prestarea integrală a celor 24 de luni. Puteți solicita retragerea și după începerea utilizării serviciului, în condițiile de mai jos.
Rambursare integrală în primele 14 zile. Dacă solicitați retragerea în termen de 14 zile de la încheierea contractului, vă rambursăm integral suma plătită pentru comanda respectivă, inclusiv dacă ați publicat sau distribuit invitația. Nu reținem costuri pentru utilizarea serviciului în această perioadă și nu este necesar să justificați decizia.
04Cum transmiteți retragerea
Puteți trimite cererea de retragere online, fără autentificare. Veți primi pe email confirmarea de primire, cu conținutul cererii, data și ora transmiterii. Rambursarea se verifică și se operează manual.
Trimiteți un email la [email protected] în care să precizați clar că doriți retragerea din contract, să confirmați adresa de email a contului și să atașați factura sau să indicați numărul comenzii.
Dacă nu aveți factura sau numărul comenzii, includeți alte informații care permit identificarea achiziției, de exemplu invitația și data comenzii. Nu este necesar să motivați retragerea sau să folosiți exact modelul de mai jos. Nu trimiteți date de card, parole sau coduri de autentificare.
Păstrați o copie a emailului și dovada transmiterii. Modelul de mai jos nu trimite automat cererea.
Model orientativ de email
05Rambursarea și efectele retragerii
În cazul retragerii valabile, sumele datorate se rambursează fără întârziere nejustificată, cel târziu în 14 zile de la informarea comerciantului, prin aceeași metodă de plată, cu excepția unui acord expres diferit care nu implică costuri pentru consumator.
Dacă la comandă ați folosit un cod de reducere, se rambursează suma efectiv plătită, după reducere. Valoarea reducerii nu se plătește în bani, iar codul folosit nu se reactivează. Pentru o comandă acoperită integral de un cod (0 lei) nu există sumă de rambursat.
Rambursările sunt operate manual. După rambursare, invitația este marcată drept neachitată și revine în starea de ciornă: nu mai este publică și nu mai colectează confirmări. Conținutul existent se păstrează conform regulilor pentru ciorne. Datele și evidențele fiscale se tratează distinct, conform politicii de păstrare.
O plată duplicată sau o debitare neclară se verifică separat. Nu este necesar să cumpărați din nou serviciul pentru a solicita investigarea tranzacției.
06Dacă serviciul nu funcționează
Drepturile privind nefurnizarea sau neconformitatea sunt distincte de retragerea în 14 zile. Solicitați remedierea problemei; în cazurile prevăzute de OUG 141/2021 puteți beneficia de reducerea prețului sau încetarea contractului. O clauză despre anularea evenimentului nu poate elimina aceste drepturi.
Consultați procedura de reclamații și opțiunile ANPC/SAL.